车型多样

丰富经验

定制出行

今年以来，中国国家铁路集团有限公司认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神和对铁路工作的重要指示批示精神，统筹做好疫情防控和客运组织，努力实现客运增运补欠，坚持市场导向，持续提升客运服务品质，在保障人民群众美好出行、服务经济社会平稳健康发展中挺起了铁肩膀、贡献了铁力量。　　——动态灵活调整运力，深入实施客运增运补欠。　　主动适应疫情条件下的客流特点，科学分析旅客出行规律，动态调整旅客运输组织。在元旦、清明、五一、端午假期运输中，铁路部门积极应对保障出行和疫情防控的双重考验，精准实施“一日一图”，针对客流需求旺盛的热门线路，实行动车组重联运行，加开高铁和普速列车，适时启动和高峰线运行图，及时增加运能投放，并利用部分直通旅客列车停运腾出的能力，适当加开管内列车，满足了低风险区中短途旅客探亲、旅游等出行需求。　　面对疫情影响，国铁集团建立运力安排快速反应、快速决策、快速实施的市场响应机制，统筹做好营销组织和运力投放，积极为客运恢复创造条件。各地铁路部门抓好节假日和暑期等客流饱满时段组织，突出增运补欠的区域、铁路局集团公司、区段，进一步提升需求的响应能力，做好售票组织策略安排，紧盯市场加速客流培育，持续提升客运服务质量，客运补欠呈现向好态势。

包车客运是指行驶里程或包车时间计费的一种运输方式。包车客运与其他客运方式相比具有以下特点：一是由于包车客运的需求不确定，业务发生的随机性强；二是与班车客运相比，在接洽方式、开行线路、开车停车地点、开车停车时间、乘车对象、运费结算方式不同。包车客运不定时间、不定线路；三是与出租汽车客运相比，在使用车型、要车方式、使用时间、行驶距离等方面不同。

交通运输部关于加快推进道路客运复工复产保障人民群众平安健康顺畅舒心出行有关事项的通知　　各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：　　为深入贯彻落实党、国务院关于统筹新冠肺炎疫情防控和经济社会发展决策部署，落实“二十条”和“新十条”优化措施，现就加快推进道路客运复工复产保障人民群众平安健康顺畅舒心出行有关事项通知如下：　　一、恢复道路客运服务　　各地交通运输主管部门要坚决落实“非高风险区不得限 制人员流动，不得停工、停产、停业”的要求，恢复道路客运服务，切实维护本辖区内道路班车客运、包车客运正常运行秩序。严格落实对旅客不再查验核酸检测阴性证明和健康码、不再开展“落地检”、不再进行信息登记等相关规定，为人民群众出行创造良好环境。前期因疫情原因采取暂停道路客运服务措施的地区，要迅速组织相关经营者恢复运营，并通过客运场站和线上售票平台公告、政府网站信息公开、广播、电视、新媒体等多种途径开展宣传，使社会公众广泛知晓。要支持道路客运经营者开展定制客运、电子客票、运游融合等服务，更好满足人民群众出行需要。　　二、精准实施疫情防控和保护措施　　各地交通运输主管部门要督促指导道路客运经营者对照新版《客运场站和交通运输工具新冠肺炎疫情防控工作指南》，严格落实汽车客运站和营运客车消毒通风、从业人员个人防护和新冠病毒疫苗“应接尽接”、引导乘客全程佩戴口罩等防疫措施；疫情严重的地区，要适当加密消毒通风等措施频次。要严格开展从业人员健康监测，并灵活采取抗原检测、症状管理等方式提升健康监测针对性。提倡关键岗位从业人员“两点一线”管理，尽可能减少与社会面的接触。要关心关爱从业人员，优先为一线服务人员提供N95口罩、消毒剂、抗原检测试剂、新冠治疗药物等防疫物品，优先接种疫苗，全力保障从业人员身体健康。　　三、开展涉疫应急处置　　各地交通运输主管部门要在当地联防联控机制领导下，会同有关部门精准实施汽车客运站和营运客车涉疫管理，从业人员或旅客出现感染新冠病毒情况时，对汽车客运站、营运客车一般不采取临时封控措施，同工作场所人员不进行大范围隔离。对确认出现相关症状的从业人员，原则上不安排作业；对感染已超过7天、症状消失或轻微、核酸或抗原检测结果转为阴性后，可在严格个人防护的情况下恢复相关从业人员工作，其中对驾驶员岗位要坚持从严审慎，确保身体状况胜任安全行车要求。要督促道路客运经营者坚持底线思维，完善疫情防控应急预案，特别是针对从业人员出现大面积感染的极端情况，有针对性完善应急处置措施。建立岗位预备队制度，如遇有突发疫情，要及时调度后备人员，确保客运站不关停、主要客运线路服务不中断。

客运服务即旅客运输服务，是以充分满足人民群众在经济文化生活上的旅行需要，安全、快速、准确、舒适地将旅客运送到目的地为基本任务。其是交通运输部门为满足人们旅行需要所提供的服务，其包括人员、行李、包裹和邮件运输，具有生产性质。旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。通过售票工作，把旅客组织起来并很大限度地满足他们在旅行中的物质文化生活需求，集人、车、路、站于一体，主要以提供劳务的形式为旅客服务。